Fortrydelsesret på mobil, internet og streaming

Frist

14 dage¹

Abonnement

Fristen løber fra aftalens dag¹

Telefon, router og andre varer

Fristen løber fra den dag, du modtager varen¹

Begrundelse

Kan ikke kræves¹

Pengene tilbage

Senest 14 dage efter din besked¹

Køb i butik

Ingen fortrydelsesret efter loven¹

Hvad er fortrydelsesret?

Fortrydelsesret er din ret til at træde ud af en aftale inden for 14 dage, uden at give en grund. Retten står i forbrugeraftaleloven og gælder for aftaler om fjernsalg og aftaler, der er indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted.¹

Fjernsalg er en aftale, der indgås, uden at du og sælgeren mødes fysisk. Det dækker det meste af det, du køber af teleselskaber og streamingtjenester: bestilling på hjemmesiden, i en app eller over telefonen. En aftale uden for forretningsstedet kan fx være, når en sælger står i din dør.¹

Loven kan ikke fraviges til skade for dig. Står der i vilkårene, at du ikke kan fortryde et abonnement, du har købt online, så gælder loven alligevel.¹

Kilde ¹³⁴⁷

Det med forhandleren er værd at huske. Telmore skriver, at har du købt dit mobil- eller internetabonnement hos Power eller Humac, skal fortrydelsen ske direkte hos dem. Telenor skriver det samme om køb i Elgiganten.³⁴

Hvornår starter de 14 dage?

Det afhænger af, hvad du har købt. For en tjenesteydelse, som et mobil-, internet- eller streamingabonnement, løber fristen fra den dag, aftalen indgås. For en vare, som en telefon eller en router, du har købt, løber den fra den dag, du får varen i hænderne. Bestiller du flere varer i én ordre, der kommer hver for sig, løber fristen fra den dag, den sidste vare kommer frem.¹

Selskaberne formulerer det lidt forskelligt. Telmore, eesy og Hiper regner de 14 dage fra den dag, du modtager ordrebekræftelsen. CBB regner fra den dag, abonnementet starter, og Telenor fra den dag, du har købt abonnementet.³⁴⁵⁸⁹

• Falder den sidste dag på en lørdag, en helligdag, grundlovsdag, 24. december eller 31. december, udløber fristen den følgende hverdag.
• Du overholder fristen, hvis du sender din besked inden fristens udløb. Det er afsendelsen, der tæller.
• Har selskabet ikke givet dig oplysningerne om fortrydelsesretten på et varigt medium (fx en mail eller et brev), forlænges fristen. Den udløber senest 12 måneder efter de 14 dage, og senest 14 dage efter at du har fået oplysningerne.

Kilde ¹

Sådan bruger du din fortrydelsesret

Du skal give selskabet en utvetydig besked om, at du fortryder, inden fristen udløber. Du kan bruge lovens standardformular, men en tydelig mail eller selskabets egen formular er også nok. Det er dig, der skal kunne bevise, at du har fortrudt i tide.¹

1. Find datoen på din ordrebekræftelse, så du ved, hvornår fristen udløber.
2. Brug selskabets egen fortrydelsesformular, hvis der er en. Telmore har en online fortrydelseserklæring, eesy har en fortrydelsesblanket, og Hiper har en fortrydelsesformular.
3. Skriv, hvad du fortryder: kun abonnementet, kun telefonen eller begge dele. Det er især vigtigt, hvis du har købt en mobil sammen med abonnementet.
4. Gem din kvittering: en bekræftelsesmail, et skærmbillede af formularen eller din sendte mail. Den er dit bevis.
5. Send udstyr retur inden for 14 dage efter din besked, og gem kvitteringen fra pakkeshoppen.
6. Hold øje med, at pengene kommer tilbage. Selskabet skal betale senest 14 dage efter, at det har fået din besked.

Kilde ¹⁴⁸⁹

Vil du have et udkast til selve beskeden, så kan du tage udgangspunkt i vores opsigelsesbrev og skrive, at du gør brug af din fortrydelsesret. Ret overskriften til, så det er tydeligt, at du fortryder og ikke opsiger med varsel.

Aktuelle tilbud

Fortryder du dit mobilabonnement? Her er tre alternativer

Vi får provision, hvis du vælger via vores links. Din pris er den samme. Priser fra vores sammenligning, tjekket 29. september og 1. oktober 2026.

Fri tale og 100 GB til 79 kr./md. i 6 mdr.

79 kr/md

Første år: 1.128 kr

• 100 GB
• Fri tale
• 5G
• 109 kr/md efter 6 mdr.

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Mobilabonnement fra 35 kr./md. i 2 mdr.

35 kr/md

Første år: 1.360 kr

• 30 GB
• 30 GB i EU
• Fri tale
• Ingen binding eller gebyrer

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Fri tale, 55 GB i Danmark og 55 GB i EU til 75 kr./md.

75 kr/md

Første år: 1.164 kr

Slutter 31. marts 2027

• 55 GB
• 55 GB i EU
• Fri tale
• Ingen binding
• 75 kr til 31/3 2027

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Hvad koster det at fortryde?

Udgangspunktet er, at du får alle dine penge tilbage, også leveringsomkostningerne for en vare. Selskabet skal betale tilbage med det betalingsmiddel, du brugte, medmindre du selv har accepteret noget andet. Ved en vare må selskabet holde pengene tilbage, til det har fået varen retur, eller du har vist dokumentation for, at den er sendt.¹

Der er tre ting, du selv kan komme til at betale for:¹

• Det, du har brugt. Har du bedt om, at abonnementet starter med det samme inden for fristen, kan du skulle betale for den del, der allerede er leveret. Beløbet skal stå i rimeligt forhold til hele aftalen, og selskabet skal kunne vise, at det har oplyst dig om både fortrydelsesretten og beløbet.
• Returporto for en vare. Du betaler de direkte udgifter til at sende varen tilbage, medmindre selskabet har lovet at betale, eller ikke har oplyst dig om, at du skal betale.
• Værdiforringelse. Bruger du en telefon mere, end der skal til for at se, hvordan den virker, kan du hæfte for, at den er faldet i værdi.

Kilde ¹

I praksis gør flere selskaber returneringen nem. Telmore sender et returlabel, når du har fortrudt (sender du varen på en anden måde, hæfter du selv for pakken), og CBB skriver, at det er gratis at bruge det vedlagte returlabel. Telenor skriver, at har du brugt abonnementet inden for de 14 dage, skal du betale for forbruget, mens et simkort ikke skal returneres.³⁴⁵

Et regneeksempel med en tænkt pris: koster abonnementet 300 kr. om måneden, og fortryder du efter 10 af 30 dage, svarer en forholdsmæssig andel til 100 kr. Det er ikke en fast regel, men en måde at se, om det beløb, du bliver opkrævet, står i rimeligt forhold til det, du har brugt.¹

Fortrydelsesret på mobilabonnement

Et mobilabonnement købt online eller over telefonen har 14 dages fortrydelsesret fra aftalens dag. Det gælder hos alle de selskaber, vi har sammenlignet her. Det svære er sjældent selve abonnementet, men det, der følger med.¹³⁴⁵⁸

Har du købt en telefon sammen med abonnementet, skal du være præcis. Telmore skriver, at det ikke er muligt at fortryde et abonnement og samtidig beholde telefonen: annullerer du abonnementet, skal telefonen retur. CBB beder dig huske at give besked, hvis du vil fortryde både abonnement og telefon.⁴⁵

Har du købt telefonen på afbetaling, så følger lånet med. Træder du tilbage fra en aftale efter loven, bortfalder en tilknyttet aftale, fx en kreditaftale, som er indgået på grundlag af en aftale mellem selskabet og långiveren, og du kan ikke pålægges gebyr eller erstatning af den grund. CBB skriver fx, at de annullerer lånet hos Express Bank. Læs mere om telefon på afbetaling.¹⁵

For selve telefonen har du ret til at prøve den. CBB skriver, at du kan prøve mobilen og stadig bruge de 14 dages fortrydelsesret, men at du hæfter for en forringelse, hvis den er brugt på en måde, der nedsætter værdien. Hos CBB skal du give besked senest 14 dage efter, at du har modtaget pakken, og derefter har du 14 dage til at sende den retur.⁵

Fortrydelsesret på internet

Fortrydelsesretten på internet virker på samme måde: 14 dage fra aftalens dag for abonnementet. Det, du især skal holde øje med, er routeren. Den skal som regel retur, og der kan være et gebyr, hvis den ikke kommer frem.¹

CBB skriver, at du har 14 dages fortrydelsesret på alle deres mobilt bredbånd og internetabonnementer, også på køb af router, regnet fra den dag abonnementet starter. Når du har givet besked, har du 14 dage til at sende routeren retur. En lånerouter skal sendes retur med en QR-kode, du får på mail, og ellers risikerer du et gebyr på 1.999 kr. for manglende returnering.⁶

Telenor skriver, at routere skal returneres, når du fortryder. I Telmores fortrydelsesformular er der et særskilt valg for bredbåndsabonnement inklusive et eventuelt lånemodem. Læs mere om udbyderens router og hvad du skal gøre med den.³⁴

Ved fibernet og kabel kan der være en tekniker eller en installation inden for de 14 dage. Har du selv bedt om, at arbejdet går i gang inden fristen udløber, kan selskabet kræve betaling for den del, der er leveret, hvis det har oplyst dig om beløbet på forhånd. Spørg derfor, hvad en fortrydelse koster, før du siger ja til en hurtig installation.¹

Nogle selskaber giver mere end loven. 3 markedsfører 3Internet med 30 dages tilfredshedsgaranti, og ved køb via GreenMind gælder garantien fra den dag, du modtager routeren.⁷¹¹

Aktuelle tilbud

Fortryder du dit internet? Sammenlign med disse

Vi får provision, hvis du vælger via vores links. Din pris er den samme. Priser fra vores sammenligning, tjekket 29. september og 1. oktober 2026.

Fiber 1.000 Mbit · gratis oprettelse

99 kr/md

Første år: 2.508 kr

• Fiber
• 1.000 Mbit
• Gratis oprettelse
• 319 kr/md efter 6 mdr.
• 6 mdr. binding

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Ubegrænset 5G internet: 99 kr./md. i 3 mdr.

99 kr/md

Første år: 3.168 kr

• 5G internet
• Ubegrænset data
• 6 mdr. binding
• Mindstepris 1.254 kr

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Vil du se flere muligheder, så find billigt internet eller læs, hvordan du skifter internet uden at stå uden forbindelse.

Streaming, lydbøger og digitalt indhold

Et abonnement på streaming eller lydbøger, som du køber online, er en tjenesteydelse. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen indgås, og har du bedt om at komme i gang med det samme, kan du skulle betale for den del, du har brugt.¹

Et enkeltkøb af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, er anderledes. Har du på forhånd udtrykkeligt givet samtykke til, at leveringen begynder med det samme, og anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten, så kan du ikke fortryde, når selskabet har bekræftet det. Har selskabet ikke fået det samtykke, eller ikke bekræftet det, hæfter du ikke for det leverede.¹

En gratis prøveperiode er sjældent en fortrydelsessag, fordi du ikke har betalt. Det vigtige er at opsige, før prøven bliver til et betalt abonnement. Læs vores guide til gratis prøveperioder, og har du købt abonnementet gennem din telefon, så se abonnementer i App Store og Google Play.

Telenor fortrydelsesret

Telenor skriver, at du har 14 dages fortrydelsesret, når du fortryder et køb fra Telenor, og at fristen for et abonnement løber fra den dag, du har købt det. Vil du fortryde et abonnement, beder Telenor dig ringe til kundeservice på 72 100 100.³

• Har du brugt abonnementet inden for de 14 dage, betaler du for forbruget.
• Et simkort skal ikke returneres, men routere skal.
• Varer købt i en Telenor-butik kan returneres i en butik. Varer købt på telenor.dk eller via kundeservice returneres via en returformular og en PostNord pakkeshop.
• Har du købt varen i Elgiganten, skal du kontakte Elgiganten for at fortryde.

Kilde ³

Vil du ud af et Telenor-abonnement efter de 14 dage, er det en almindelig opsigelse. Se hvordan du opsiger Telenor.

Telmore fortrydelsesret

Telmore skriver, at du kan fortryde dine bestillinger i 14 dage, når du handler med Telmore uden at mødes i butik. For abonnementer regnes de 14 dage fra den dag, du modtager ordrebekræftelsen. For varer regnes de fra den dag, du modtager varen.⁴

• Du fortryder via Telmores online fortrydelseserklæring, hvor du vælger mellem mobilabonnement, mobilabonnement med mobiltelefon, mobiltelefon eller tilbehør og bredbåndsabonnement inklusive eventuelt lånemodem.
• Telmore refunderer alle betalinger senest 14 dage fra den dato, de har modtaget din meddelelse.
• For varer sender Telmore et returlabel. Sender du varen på en anden måde, hæfter du selv for pakken.
• Er abonnementet købt hos Power eller Humac, skal du fortryde hos dem.

Kilde ⁴

Efter de 14 dage gælder opsigelse. Se vores side om at opsige Telmore.

CBB fortrydelsesret

CBB skriver, at du har 14 dages fortrydelsesret på køb af mobilabonnement og mobiltelefon. Du fortryder ved at ringe på 50 50 50 50 eller skrive til kundeservice@cbb.dk. Abonnementet skal du fortryde senest 14 dage efter, at det er startet.⁵

• En mobiltelefon eller tilbehør skal du give besked om senest 14 dage efter, at du har modtaget pakken. Derefter har du 14 dage til at sende den retur i originalemballagen med det vedlagte returlabel, som er gratis.
• Har du endnu ikke modtaget pakken, kan du nægte at tage imod den, men du skal stadig give CBB besked om, at du fortryder.
• CBB tilbagefører beløbet til dit betalingskort inden for 14 dage, når de har fået mobilen retur.
• For mobilt bredbånd og internet gælder de 14 dage fra abonnementets start, og routeren skal retur inden for 14 dage efter din besked.

Kilde ⁵⁶

Vil du ud senere, så læs hvordan du opsiger CBB.

Andre selskaber: 3, eesy og Hiper

Kilde ⁷⁸⁹

Vi har samlet detaljerne for hvert selskab: eesy fortrydelsesret, Hiper fortrydelsesret og Oister fortrydelsesret.

Læg mærke til 3's butiksregel. Fortrydelsesretten efter loven gælder ikke køb i butik, så når 3 giver en ret i deres butikker, er det på deres egne betingelser: du skal kontakte dem inden 14 dage, og simkortet må ikke være sat i eller aktiveret. Køber du hardware i en 3Butik, skal det retur i ubrudt emballage.¹⁷

Fortrydelse, opsigelse og binding: forskellen

Fortryder du inden for de 14 dage, ophører begge parters pligt til at opfylde aftalen. Det er noget andet end en opsigelse, hvor aftalen løber videre til udløbet af dit opsigelsesvarsel, og hvor en eventuel binding stadig gælder.¹

Kilde ¹

På teleområdet må en binding for forbrugere højst være 6 måneder. Har du overskredet fristen for fortrydelse, er det altså højst et halvt års binding, du står over for. Læs mere om fortrydelsesret abonnement og gebyrer ved opsigelse, og om opsigelsesvarsel.²

Hvis selskabet ikke vil anerkende din fortrydelse

Det er dig, der har bevisbyrden for, at du har fortrudt i tide og på den rigtige måde. Derfor er kvitteringen vigtig. Har du sendt din besked inden fristens udløb, er fristen overholdt, også selv om selskabet først læser den senere.¹

1. Skriv til selskabet og henvis til din besked, datoen og kvitteringen.
2. Bed om en skriftlig begrundelse, hvis de afviser.
3. Klag skriftligt til selskabet. Teleankenævnet kræver, at du har klaget skriftligt, og at selskabet har svaret, eller at det ikke har svaret inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder.
4. Indsend klagen til Teleankenævnet på nævnets klageskema.

Kilde ¹¹⁰

Vil du vide mere om dine rettigheder som kunde, så se vores samlede guide til dine rettigheder.

Ofte stillede spørgsmål