Teleankenævnet: sådan klager du over dit teleselskab

Klagegebyr

175 kr. (retur ved helt eller delvist medhold)¹

Krav før klage

Skriftlig klage til selskabet først²

Sagsbehandling

Normalt 3 til 6 måneder²

Telefontid

33 18 69 00, tirsdag til fredag kl. 10.30 til 12³

Sager i 2025

666 modtagne sager⁶

Selskabets svarfrist

30 dage til at afvise afgørelsen³

Hvad er Teleankenævnet?

Teleankenævnet er det klagenævn, du går til, når du og dit teleselskab ikke kan blive enige. Nævnet er et privat brancheankenævn, der er godkendt som alternativt tvistløsningsorgan, og det blev oprettet den 25. juli 2003 af Telekommunikationsindustrien i Danmark og Forbrugerrådet.⁴

Før nævnet fandtes, kunne en teleklage havne flere forskellige steder i det offentlige. Nu er der ét samlet ankenævn for teleområdet. Nævnet finansieres af telebranchen, mens du som forbruger betaler et gebyr for at få din sag behandlet.⁴

På nævnsmøderne sidder fem medlemmer: formanden, som er landsdommer, to medlemmer for forbrugerne og to for telebranchen. Hvert medlem har én stemme. Et sekretariat forbereder sagerne og svarer på spørgsmål.⁴

Hvad kan du klage over?

Nævnet behandler klager over teletjenester, og det dækker mobil, fastnet og internet. Klagen kan handle om selve regningen, men også om de vilkår, du har aftalt med selskabet. Det kan fx være en regning, der kommer for sent, en saldokontrol, der ikke virker, eller en aftale, du mener aldrig blev indgået.⁵

Der skal være tale om en konkret uenighed om penge. Nævnet behandler ikke generelle problemer eller klager, hvor du kun ønsker en undskyldning. Klager uden for nævnets område kan ofte rettes til Forbrugerklagenævnet, og betingelserne står på forbrug.dk. Telenor og eesy skriver fx, at klager over varer som en mobiltelefon eller en router går via forbrug.dk og ikke til Teleankenævnet.⁵¹⁰⁸

Her er de klagetemaer, der fyldte mest blandt de afsluttede sager i 2025:

Kilde ⁶

Er du erhvervsdrivende, er reglerne strammere. Regningsklager om opkald behandles uanset hvem der klager, men andre klager fra virksomheder optages som udgangspunkt kun, hvis abonnementet bruges både privat og til erhverv, fx i en lille virksomhed drevet fra hjemmet.⁷

Klage over teleselskab: start hos selskabet

Du kan ikke gå direkte til nævnet. Først skal du klage skriftligt til det teleselskab, sagen handler om, og have fået et svar. Svarer selskabet ikke inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder, må du klage alligevel.²

Selskaberne skriver deres egen klagevejledning. Hos eesy skriver du til kundeservice på mail, og eesy træffer som udgangspunkt afgørelse senest 3 måneder efter. Hos Flexii bekræfter de modtagelsen senest 14 dage efter og afgør sagen som udgangspunkt inden for tre måneder, i særlige tilfælde op til seks.⁸⁹

Nogle selskaber har et ekstra trin. Telenor har et internt regningsklagenævn, hvor du kan forvente en afgørelse inden for 6 uger, før du går videre til Teleankenævnet.¹⁰

1. Skriv kort, hvad der er sket, med datoer og beløb.
2. Skriv præcist, hvad du vil have: fx en kreditnota på et bestemt beløb eller at en opsigelse gælder fra en bestemt dato.
3. Vedhæft regninger, ordrebekræftelse og den korrespondance, du har.
4. Gem en kopi af klagen og selskabets svar. Du skal bruge begge dele til nævnet.

Sådan klager du til Teleankenævnet, trin for trin

1. Tjek at du har selskabets skriftlige svar, eller at du har ventet i rimelig tid.
2. Find bilagene frem: kopi af din klage, selskabets svar, regninger, kvitteringer og ordrebekræftelse.
3. Udfyld klageskemaet på teleanke.dk med MitID. Beskriv forløbet og hvad du vil opnå. Bilag kan uploades i skemaet.
4. Når nævnet har modtaget skemaet, får du besked om, hvordan du betaler gebyret på 175 kr. Det betales ved bankoverførsel.
5. Sekretariatet beder selskabet om en udtalelse, og du får kopi og mulighed for at kommentere.
6. Når sagen er fuldt oplyst, får I besked, og så kan du forvente en afgørelse inden for 90 dage.

Kilde ¹³

Uden MitID kan du hente skemaet som pdf og sende det til Teleankenævnet, Axeltorv 6, 1. sal, 1609 København V. Send kopier af bilagene, for sekretariatet sender ikke originaler retur. Sagsbehandlingen foregår på dansk.¹²³

Bemærk, at nogle selskabers klagevejledninger skriver en anden etage i adressen. Brug adressen fra Teleankenævnets egen side, eller klag online, så undgår du problemet.³⁸

Gebyr, regningen og hvor lang tid det tager

Klagen koster 175 kr. Får du helt eller delvist medhold, får du pengene igen. Betaler du ikke gebyret, bliver klagen afvist. Nævnet tager ikke imod check eller kontanter.²³

Mens nævnet behandler klagen, sætter selskabet opkrævningen af det omstridte beløb i bero. Selskabet må heller ikke lukke din forbindelse, fordi du ikke betaler netop det beløb. Nævnet skriver dog, at beløbet bliver påført renter i den periode, sagen behandles.³

Nævnet skriver selv, at sagsbehandlingen normalt tager mellem 3 og 6 måneder. Årsberetningen for 2025 giver et mere præcist billede:²

Kilde ⁶

Antallet af sager steg markant fra 2024 til 2025, og nævnet skriver selv, at det presser sagsbehandlingstiden. Regn derfor med, at en sag, der skal afgøres på et nævnsmøde, kan tage væsentligt længere tid end gennemsnittet.⁶

Klage over internetudbyder

Internet hører under nævnet på samme måde som mobil, uanset om forbindelsen er fiber, kabel, 5G eller mobilt bredbånd. I 2025 afsluttede nævnet 118 sager om internet med fast installation, 56 om mobilt bredbånd og 25 om tilslutning til fibernet.⁶

Det typiske problem er opsigelsen. I sagerne om internet med fast installation handlede 15,6 % om en opsigelse, der ikke blev gennemført, og 10,9 % om fortolkning af reglerne for opsigelse. Ved mobilt bredbånd var andelen af ikke-gennemførte opsigelser 15,3 %.⁶

Skifter du udbyder, opsiger den nye udbyder ofte den gamle aftale for dig. I tre sager fra 2025 fandt nævnet, at det var den nye udbyders risiko at sikre, at skiftet faktisk blev gennemført. Kunne skiftet ikke gennemføres, kunne udbyderen ikke kræve betaling for bindingsperioden.⁶

Vil du undgå balladen næste gang, så læs vores guide til at skifte internetudbyder, før du bestiller.

Når afgørelsen kommer

Afgørelsen eller et forlig sendes skriftligt til både dig og selskabet. Selskabet er bundet af afgørelsen, medmindre det inden 30 dage skriftligt meddeler nævnet, at det ikke vil være bundet.³

Følger selskabet ikke en afgørelse, hvor du har fået helt eller delvist medhold, kan den tvangsfuldbyrdes i fogedretten, når fristen er gået. Har selskabet sagt nej inden for fristen, må du gå til domstolene. Her kan du søge Nævnenes Hus om dækning af omkostningerne.¹¹

I praksis sker det sjældent. Ifølge årsberetningen blev alle nævnets afgørelser i 2025 efterlevet af teleselskaberne. Får du ikke medhold, kan du ikke klage til en anden ankeinstans. Så er domstolene den eneste vej.³⁶

Kilde ⁶

Resten af sagerne blev afsluttet på anden vis, fx ved at blive sendt tilbage til teleselskabet, henlagt af formelle grunde, besvaret med vejledning eller trukket tilbage. Bemærk, at forlig er det hyppigste udfald: mange sager løses, før nævnet skal træffe afgørelse.⁶

Gode råd, der styrker din klage

• Få alt på skrift. Mundtlige aftaler gælder også, men de er svære at bevise.
• Send en opsigelse, så du kan dokumentere den, fx som anbefalet brev, og bed om bekræftelse.
• Har selskabet hævet prisen eller ændret vilkårene til ugunst for dig, kan du som udgangspunkt komme ud af aftalen, også i en bindingsperiode.
• Har du købt over nettet eller telefonen, har du som regel 14 dages fortrydelsesret. Læs mere om fortrydelsesret.
• Er sagen en forsinket nummerflytning, siger telelovens regler, at en portering skal ske senest ved udgangen af næstfølgende arbejdsdag, medmindre andet er aftalt.

Kilde ⁵¹²⁶

Kender du dine rettigheder ved prisstigninger og varsler, står du stærkere allerede i første mail til selskabet. Se vores guide til prisstigning på abonnement og til opsigelse uden gebyr.

Vil du hellere skifte selskab?

En klage kan give dig pengene igen, men den løser ikke altid det grundlæggende problem. Er du træt af selskabet, kan du skifte mobilabonnement og tage dit nummer med. Det er nummerflytningen, der gør skiftet nemt, og hos fx Flexii skal du ikke selv opsige den gamle aftale, når du flytter nummeret.¹³

Aktuelle tilbud

Mobilabonnementer, du kan skifte til

Vi får provision, hvis du vælger via vores links. Din pris er den samme. Priser fra vores sammenligning, tjekket 29. september og 1. oktober 2026.

Fri tale og 100 GB til 79 kr./md. i 6 mdr.

79 kr/md

Første år: 1.128 kr

• 100 GB
• Fri tale
• 5G
• 109 kr/md efter 6 mdr.

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Mobilabonnement fra 35 kr./md. i 2 mdr.

35 kr/md

Første år: 1.360 kr

• 30 GB
• 30 GB i EU
• Fri tale
• Ingen binding eller gebyrer

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Fri tale, 55 GB i Danmark og 55 GB i EU til 75 kr./md.

75 kr/md

Første år: 1.164 kr

Slutter 31. marts 2027

• 55 GB
• 55 GB i EU
• Fri tale
• Ingen binding
• 75 kr til 31/3 2027

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Gælder klagen dit internet, kan du sammenligne priser og binding hos internetudbydere, før du bestiller nyt.

Aktuelle tilbud

Internet, du kan skifte til

Vi får provision, hvis du vælger via vores links. Din pris er den samme. Priser fra vores sammenligning, tjekket 29. september og 1. oktober 2026.

Fiber 1.000 Mbit · gratis oprettelse

99 kr/md

Første år: 2.508 kr

• Fiber
• 1.000 Mbit
• Gratis oprettelse
• 319 kr/md efter 6 mdr.
• 6 mdr. binding

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Ubegrænset 5G internet: 99 kr./md. i 3 mdr.

99 kr/md

Første år: 3.168 kr

• 5G internet
• Ubegrænset data
• 6 mdr. binding
• Mindstepris 1.254 kr

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Ofte stillede spørgsmål