Standardvarsel og hvornår det gælder
Når du er uden for binding, kan du opsige dit abonnement med løbende måned plus 30 dages varsel hos de fleste danske udbydere. Det betyder at du betaler frem til slutningen af den næste hele måned efter du har opsagt. Eksempel: opsiger du 15. juni, så betaler du for juli (hele måneden) og slutter abonnementet 31. juli. Forbrugerafdtaleloven §28 sætter rammerne for varsel-regler i Danmark.
Hvad er afbrudsgebyr og hvornår rammer det?
Afbrudsgebyr er en betaling for at opsige inden for bindingsperioden. Det rammer typisk hvis du har kampagne-tilbud med 6-12 måneders binding. Gebyret er ofte enten den fulde abonnementspris for de resterende måneder eller en fast sats (typisk 500-2.000 kr). Læs din kontrakt: gebyret skal være specificeret. Hvis det ikke er, kan udbyderen ikke opkræve det.
Fortrydelsesret: dine 14 dage
Ifølge forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret hvis du har købt abonnement på distance (online, telefon). Du kan opsige inden for 14 dage uden begrundelse og uden gebyr - bortset fra forbrugt service som du eventuelt skal betale forholdsmæssigt for. Det er din mest værdifulde ret som dansk forbruger. Brug den hvis du fortryder kort tid efter du har bestilt.
Returnerings-gebyrer for udstyr
Ved opsigelse skal du typisk returnere router, modem og TV-bokse. Manglende returnering medfører gebyrer på 500-1.500 kr per enhed. Send altid udstyret retur med posten eller aflever i butik, og gem dokumentation (kvittering, sporings-nummer). Mange brugere rammes af gebyrer fordi de aldrig fik returneret udstyret eller fik dokumentation for at det var ankommet.
Strategier til at undgå gebyrer
(1) Læs din kontrakt før opsigelse for at se din bindings-status. (2) Hvis du er inden for binding og vil ud, så prøv at forhandle - mange udbydere giver afkald på afbrudsgebyr hvis du har gode grunde (flytning til område uden dækning, økonomisk hårdhed). (3) Returner alt udstyr inden 14 dage efter opsigelsen og gem kvittering. (4) Gem din opsigelsesbekræftelse - hvis udbyderen fortsætter med at fakturere, er det dit bevis.
Hvis udbyderen kræver uretmæssigt gebyr
Hvis du modtager et gebyr du mener er uretmæssigt, så kontakt først udbyderen og bed om en specifikation af gebyret. Hvis de ikke kan dokumentere det, skal de annullere det. Hvis de fastholder gebyret, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen eller indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Stop ikke automatisk din betaling, da det kan give registrering i RKI.