Dine rettigheder på mobil, internet og streaming

Fortrydelsesret ved køb på nettet

14 dage¹

Binding på mobil og internet

Højst 6 måneder inkl. opsigelsesvarsel³

Varsel efter bindingen

Højst løbende måned plus 1 måned³

Pris- og vilkårsændring

Varsles som udgangspunkt 1 måned før⁵

Nummerflytning

Senest ved udgangen af næstfølgende arbejdsdag⁴

Klage til Teleankenævnet

175 kr., retur ved helt eller delvist medhold⁶

Fortryd et køb i de første 14 dage

Har du bestilt internet eller et mobilabonnement på nettet, har du 14 dages fortrydelsesret. For internet løber fristen fra den dag, du indgik aftalen. Fristen regnes i hele dage: bestiller du mandag den 1., har du til og med mandag den 15. Vil du bruge abonnementet med det samme, kan du give samtykke til, at fortrydelsesretten ophører, før de 14 dage er gået.²⁴

Reglen gælder ikke, når du køber i en fysisk butik. Her har du kun bytte- og returret, hvis butikken selv tilbyder det. Læs hele gennemgangen af fortrydelsesret på abonnementer, før du sender din besked, så du ved, hvad du får tilbage.¹

Når du vil ud af et abonnement

På mobil og internet må bindingen højst vare 6 måneder inklusive opsigelsesvarsel. Derefter må varslet højst være løbende måned plus 1 måned. Mobilselskaberne har typisk en opsigelsesfrist på 30 dage. Guiden om opsigelsesvarsel viser med eksempler, hvornår din sidste betaling falder.³⁴

Et selskab må ikke stille særlige krav til, hvordan du opsiger. Har du købt på nettet eller i en app, kan du opsige samme sted. Gør det alligevel skriftligt eller tag et skærmbillede, så du kan bevise, hvornår du sagde op. Vores opsigelsesbrev er en gratis skabelon, og under opsig abonnement finder du vejen hos de enkelte udbydere.⁸

Hæver selskabet prisen eller ændrer vilkårene, skal det varsle i rimelig tid, og som udgangspunkt er en måned et rimeligt varsel. Kan du ikke acceptere ændringen, kan du opsige, før den træder i kraft, og som udgangspunkt også selvom du er i en bindingsperiode, når ændringen er til din ugunst. Læs mere i guiden om prisstigning på abonnement, og om gebyrer i opsigelse uden gebyr.⁵

Abonnementer i app-butikken og i et dødsbo

Har du købt en streamingtjeneste eller en app gennem iPhone eller Android, er det Apple eller Google, der trækker pengene. Så opsiger du der og ikke hos tjenesten. Bemærk, at det ifølge Google ikke opsiger abonnementet at afinstallere appen, så opsig altid i selve butikken.⁹¹⁰

1. iPhone: Åbn Indstillinger, tryk på dit navn og vælg Abonnementer.
2. Tryk på abonnementet og derefter Annuller abonnement (du skal måske rulle ned).
3. Android: Åbn dine abonnementer i Google Play, vælg abonnementet og tryk Opsig abonnement.

Kilde ⁹¹⁰

Guiden om abonnementer i App Store og Google Play har flere detaljer. Står du med en afdøds abonnementer, så brug guiden om at opsige abonnementer i et dødsbo, der gennemgår mobil, internet og streaming hver for sig.

Når du skifter selskab og vil beholde nummeret

Du kan tage dit mobilnummer med til et nyt selskab. Du vælger nummerflytning, når du bestiller, og nummeret skal være flyttet senest ved udgangen af næstfølgende arbejdsdag, efter det nye selskab har bedt dit gamle selskab om det. Læs om portering af nummer, og hvis du har eSIM, så se flyt eSIM til ny telefon.⁴

Skifter du hele abonnementet, så følg vores trin for trin til at skifte mobilabonnement eller skifte internetudbyder. Flytter du bolig, gælder der andre ting at huske, se flytte med internet og flytte med mobil.

Aktuelle tilbud

Mobilabonnementer du kan flytte dit nummer til

Vi får provision, hvis du vælger via vores links. Din pris er den samme. Priser fra vores sammenligning, tjekket 29. september og 1. oktober 2026.

Fri tale og 100 GB til 79 kr./md. i 6 mdr.

79 kr/md

Første år: 1.128 kr

• 100 GB
• Fri tale
• 5G
• 109 kr/md efter 6 mdr.

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Fri tale, 55 GB i Danmark og 55 GB i EU til 75 kr./md.

75 kr/md

Første år: 1.164 kr

Slutter 31. marts 2027

• 55 GB
• 55 GB i EU
• Fri tale
• Ingen binding
• 75 kr til 31/3 2027

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Mobilabonnement fra 35 kr./md. i 2 mdr.

35 kr/md

Første år: 1.360 kr

• 30 GB
• 30 GB i EU
• Fri tale
• Ingen binding eller gebyrer

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Når noget går galt: klag i den rigtige rækkefølge

Er du uenig med dit teleselskab om en regning, en binding eller en opsigelse, kan du ende hos Teleankenævnet. Men nævnet tager først sagen, når du har klaget skriftligt til selskabet og fået et svar, eller har ventet i rimelig tid (typisk op til 3 måneder).⁷

1. Skriv til selskabet, beskriv problemet og hvad du vil have, og gem en kopi.
2. Vent på selskabets svar, eller på at der er gået rimelig tid.
3. Klag til Teleankenævnet og vedlæg din klage og selskabets svar.
4. Betal klagegebyret på 175 kr. Du får det retur, hvis du får helt eller delvist medhold.

Kilde ⁶⁷

Sagsbehandlingen tager normalt mellem 3 og 6 måneder. Guiden om Teleankenævnet viser, hvad du kan klage over, og hvordan du skriver klagen.⁶

Alle guides i emnet

Ofte stillede spørgsmål