Hiper opsigelsesperiode: 30 dages varsel efter bindingen
Kort svar: du kan opsige Hiper med 30 dages varsel, men tidligst til udløbet af bindingen. Bindingen er 6 måneder og regnes fra leveringsdatoen, altså den dag dit internet er klar til brug.
| Din situation | Hvornår slutter abonnementet? |
|---|
| Du er i binding og opsiger mere end 30 dage før, bindingen udløber | Når bindingen udløber |
| Du opsiger mindre end 30 dage før bindingen udløber, eller efter den er udløbet | 30 dage efter din opsigelse |
| Du skifter til en anden udbyder | Det tæller som en opsigelse, så binding og varsel gælder stadig |
| Hiper varsler en prisstigning | Du kan opsige med virkning fra den dag, prisen stiger, også i binding |
Kilde 1
Eksempel: blev dit internet leveret den 1. marts, løber bindingen til 1. september. Opsiger du i april, slutter abonnementet først, når bindingen er udløbet. Opsiger du i oktober, slutter det 30 dage efter.
Prisændringer skal varsles mindst 30 dage før, de træder i kraft. Har du betalt forud for en periode efter ophøret, betaler Hiper det tilbage. Se også Hiper priser, hvis det er prisen, der får dig til at overveje at opsige.
Afmeld Hiper trin for trin
- Find datoen, hvor dit internet blev klar til brug. Så ved du, hvornår bindingen udløber.
- Ring til Hiper på 61 10 50 80, eller brug "Bliv ringet op" på Hipers side om opsigelse. Det er de veje, Hiper selv henviser til.
- Vent på mailen med bekræftelsen. Den viser den præcise slutdato, og hvordan du skal sende udstyret retur.
- Send udstyret retur, når internettet er lukket (se næste afsnit).
- Tjek din sidste regning i Mit Hiper, og kontrollér, at et eventuelt forudbetalt beløb kommer retur.
Har du problemer med selve forbindelsen, beder Hiper dig ringe til support på 88 77 20 00 i stedet. Gem bekræftelsesmailen som bevis. Vil du have dine oplysninger klar til opkaldet, kan du bruge vores opsigelsesbrev som huskeliste.
Returner udstyr til Hiper: frist og gebyrer
Når du opsiger, skal du sende udstyret retur for egen regning. Pakken skal sendes med omdeling, altså levering til døren og ikke til en pakkeshop. Du kan ikke aflevere det personligt.
- Pak routeren, en eventuel mediekonverter, strømforsyningen og kabler og adaptere. Kassen behøver ikke være den originale.
- Har du 5G-internet, skal simkortet ikke sendes retur. Det kan du smide ud.
- Send pakken til Hiper A/S, c/o MatKon, Måløv Byvej 229, 2760 Måløv.
- Gem kvitteringen med forsendelsesnummeret. Det er dit ansvar at kunne dokumentere, at udstyret er sendt.
| Tidspunkt | Det sker |
|---|
| Når internettet lukker | Du har 34 dage til at sende udstyret |
| Udstyret er ikke modtaget til tiden | Rykkergebyr på 100 kr. |
| 14 dage efter rykkeren | Gebyr på 599 kr. for ikke-returneret udstyr |
Kilde 5
Flytning, overdragelse eller fortrydelse i stedet for opsigelse
Flytter du, fortsætter din aftale og en eventuel binding, også hvis Hiper ikke kan levere på den nye adresse. Hiper opkræver et flyttegebyr efter prislisten. Vil du flytte med, så send en mail til kundeservice@hiper.dk med din nuværende og kommende adresse, flyttedatoerne og det produkt, du ønsker. Se også flytte med internet.
Skal en anden overtage dit internet, kan du overdrage det. Send en mail til kundeservice@hiper.dk med overtageren på cc. Hiper opretter så et nyt abonnement i overtagerens navn, og du får en mail om, at dit er opsagt. Ofte kan overtageren beholde routeren.
Har du lige bestilt og fortrudt, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager ordrebekræftelsen. Du kan fortryde på telefon, på mail eller med fortrydelsesformularen, der er vedhæftet ordrebekræftelsen. Udstyr, du har fået, sender du retur for egen regning. Læs mere om fortrydelsesret.
Flere spørgsmål og svar
Hvad er Hipers opsigelsesperiode?
30 dages varsel. Du kan dog tidligst opsige til udløbet af de 6 måneders binding, som regnes fra den dag, dit internet er klar til brug.
Hvor lang fortrydelsesret har jeg hos Hiper?
14 dage fra du modtager ordrebekræftelsen. Brug fortrydelsesformularen, ring på 61 10 50 80 eller kontakt Hiper via kontaktsiden.
Hvad koster det, hvis jeg ikke sender routeren retur til Hiper?
Når internettet er lukket, har du 34 dage. Kommer udstyret ikke frem, får du et rykkergebyr på 100 kr. og 14 dage mere. Derefter koster det 599 kr. for ikke-returneret udstyr.
Kan jeg komme ud af Hiper før bindingen udløber?
Som udgangspunkt nej. Men hvis Hiper hæver prisen, kan du opsige med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft, også i bindingsperioden.
Hvordan klager jeg over Hiper efter opsigelsen?
Skriv til klage@hiper.dk eller send et brev til Hiper A/S, Teglholmsgade 1, 2450 København SV. Hiper svarer senest 30 dage efter. Er du uenig i svaret, kan du gå til Teleankenævnet.
Kilder
- Hiper: Aftalevilkår for privatkunder, version 2.2, august 2026 (pkt. 2, 4, 6, 7 og 15), tjekket 5. oktober 2026
- Hiper: Opsigelse af internet, tjekket 5. oktober 2026
- Hiper: Hvor lang er min bindingsperiode?, tjekket 5. oktober 2026
- Hiper: Hvor lang fortrydelsesret har jeg?, tjekket 5. oktober 2026
- Hiper: Hvordan returnerer jeg mit udstyr?, tjekket 5. oktober 2026
- Hiper: Skal du flytte?, tjekket 5. oktober 2026
- Hiper: Overdrag dit internet til en anden person, tjekket 5. oktober 2026
