Internet problemer i dag: er det et nedbrud eller dit udstyr?

Første skridt

Tjek driftsstatus for dit område¹

Genstart

Sluk routeren og vent 1 minut²

Nulstil

Reset-knappen i 20 sekunder²

Afslag hos Hiper

Ved nedbrud på mindst 2 døgn³

Klage

Teleankenævnet, gebyr 175 kr.¹⁰

Ved skift

Højst én arbejdsdag uden internet¹²

Internet nede? Tjek driftsstatus først

Når internettet forsvinder, er det første spørgsmål, om fejlen er hos udbyderen eller hjemme hos dig. Det svarer driftsstatus på. Her skriver udbyderne, når der er nedbrud eller planlagt arbejde i et område.

Hiper skriver selv, at et nedbrud kan være et generelt problem, der også rammer andre udbyderes kunder. Er der et nedbrud i dit område, hjælper det ikke at genstarte routeren. Så må du vente, til udbyderen har løst det.¹

Kilde ¹⁴⁵⁶⁷⁸

Mit internet virker ikke: 6 ting du selv kan tjekke

Er der ingen driftssager i dit område, ligger fejlen ofte i routeren eller kablerne. Hiper anbefaler disse trin, før du ringer, og de passer på de fleste forbindelser.²

1. Tjek driftsstatus for dit område.
2. Tjek at kablerne sidder fast i routeren og i stikket i væggen.
3. Tjek at routeren er tændt. På Hipers routere skal POWER-knappen være trykket ind.
4. Genstart routeren: sluk den, vent 1 minut, og tænd den igen. Giv den tid til at starte op.
5. Se på lamperne. På Hipers fiberrouter skal globus-lampen lyse grønt, og på routeren til kabel-tv skal de 4 nederste lamper lyse fast grønt.
6. Nulstil routeren, hvis intet hjælper: tryk med en spids genstand på reset-knappen i 20 sekunder, mens routeren er tændt.

Kilde ²

Husk, at en nulstilling sletter dine egne indstillinger, fx wifi-navn og kode. Dem skal du sætte op igen bagefter. Har du skiftet navn på dit netværk, så læs vores guide til router login, før du nulstiller.²

Test også med en anden enhed. Apple anbefaler at tjekke, om andre enheder kan komme på samme wifi. Kan ingen af dem, er problemet routeren eller forbindelsen. Kan de andre godt, er det din enhed.⁹

Fibernet nedbrud: tjek fiberboksen

Har du fibernet, er der to kasser: fiberboksen på væggen og routeren. Begge skal have strøm, og kablet mellem dem skal sidde rigtigt. Hipers vejledning til fiberkunder lyder sådan.²

1. Tjek i Mit Hiper, om der er forbindelse til både router og fiberboks.
2. Tjek at netværkskablet sidder i routerens blå WAN-port og i fiberboksens aktive LAN-port. Den aktive port står i Mit Hiper.
3. Tjek at strømforsyningen sidder i både fiberboksen og stikkontakten.
4. Nulstil fiberboksen: tryk en spids genstand ind i hullet mærket reset på undersiden i 20 sekunder, mens den er tændt.

Kilde ²

Er der et fibernet nedbrud i området, viser det sig på driftsstatus. Hos Hiper gælder de generelle og regionale driftssager for fiber, coax og telefonstik, mens 5G-internet har sin egen statusside. Vil du vide mere om boksen, så læs om fiberboksen.¹

Internet virker ikke, selvom der er forbindelse

Viser din computer, at wifi er tilsluttet uden internet, er forbindelsen til routeren i orden, men der kommer ikke internet igennem. Det kan skyldes routeren, din udbyder eller indstillinger på selve enheden.

På en Windows-pc anbefaler Microsoft at køre netværksfejlfinding, slå wifi fra og til og derefter forny IP-adressen. Det gør du i kommandoprompten som administrator med kommandoerne ipconfig /release og ipconfig /renew. Kommandoen ipconfig /flushdns rydder DNS-cachen. Tjek også, at der ikke er slået en manuel proxy til under Netværk og internet.¹¹

Starter din IP-adresse med 169.254, har routeren ikke givet din pc en adresse. Så skal du kontrollere, at DHCP er slået til på routeren, eller genstarte den. Læs mere om IP-adresse og DNS.¹¹

På iPhone og iPad anbefaler Apple at genstarte router og modem, afinstallere eventuel VPN-software og som sidste udvej at nulstille netværksindstillingerne. Det sletter gemte wifi-netværk og koder. Viser enheden forbindelse, men er der stadig ingen internetadgang, skal du kontakte din udbyder.⁹

Router virker ikke: det kan du gøre

Lyser routeren rødt, blinker den, eller er den helt mørk, så start med strømmen og kablerne. Bruger du din egen router, anbefaler Hiper, at du også tester med den router, du har fået af udbyderen. Så kan du se, om fejlen ligger i din egen router.²

Det har også betydning for regningen. Ifølge Hipers vilkår kan Hiper kræve, at du betaler for fejlsøgningen, hvis fejlen skyldes udstyr, som Hiper ikke har leveret. YouSee skriver i sine vilkår, at du skal dække fejlsøgningen, hvis en fejl skyldes, at du selv har installeret udstyret forkert.³¹³

Overvejer du at købe din egen router, så læs først vores guide til udbyderens router og router til fibernet.

YouSee nede? Sådan tjekker du det

Er du YouSee-kunde, finder du driftsinformationen på yousee.dk under Hjælp. Her kan du se, om der er driftsforstyrrelser i dit område, og du kan tilmelde dig besked om forstyrrelser via Mit YouSee.⁴

Er der ingen fejl i området, så følg trinene ovenfor. YouSee skriver i sine vilkår, at de ikke giver afslag i abonnementet, hvis tjenesten er afbrudt, fordi du selv har installeret udstyret forkert. Derfor betaler det sig at tjekke kablerne, før du fejlmelder.¹³

Er du træt af nedbrud hos YouSee, kan du se, hvordan andre klarer sig i vores sammenligning af Hiper og YouSee og i guiden til alternativ til YouSee.

Internet nedbrud i dag: dine rettigheder

Et internet nedbrud er ikke kun irriterende, det kan også give dig ret til penge tilbage. Din kontrakt skal ifølge reglerne indeholde vilkår om kompensation og tilbagebetaling, hvis tjenesten har mangler. Hvor meget du får, står i din udbyders vilkår.¹⁴

Hiper er et eksempel. Hvis en fejl i nettet afbryder forbindelsen, giver Hiper efter henvendelse et forholdsmæssigt afslag i abonnementet for perioden. Afbrydelsen skal dog vare mindst 2 døgn fra du fejlmeldte, og afslaget skal være over 25 kr. Fejl i dit eget udstyr giver ikke afslag, og Hiper er ikke forpligtet til erstatning ved forhold uden for deres kontrol, fx strømafbrydelse eller oversvømmelse.³

Kilde ³

Regnestykket er vores eget eksempel med Hipers fiberpris efter rabatperioden (tjekket 29. september 2026) og en måned på 30 dage. Hiper skriver ikke, hvordan de deler måneden op, så spørg dem, når du beder om afslag.

1. Fejlmeld nedbruddet med det samme, og skriv datoen ned. Hos Hiper tæller de 2 døgn fra fejlmeldingen.
2. Gem skærmbilleder af driftsstatus og eventuelle beskeder fra udbyderen.
3. Bed skriftligt om afslag, når forbindelsen virker igen. Hiper giver kun afslag efter henvendelse.
4. Er du uenig i svaret, så klag skriftligt til udbyderen. Hiper svarer inden for 30 dage.
5. Får du ikke medhold, kan du klage til Teleankenævnet. Det koster 175 kr., som du får tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.

Kilde ³¹⁰

Teleankenævnet behandler kun sagen, hvis du først har klaget skriftligt til dit teleselskab og fået svar, eller hvis selskabet ikke har svaret inden for omkring 3 måneder. Sagsbehandlingen tager normalt 3 til 6 måneder. Læs mere i vores guide til Teleankenævnet og om dine rettigheder.¹⁰

Er dit internet ofte nede? Så skift

Et enkelt nedbrud kan ramme alle. Er dit internet nede igen og igen, er det derimod et tegn på, at din forbindelse eller din udbyder ikke er god nok. Så kan det betale sig at skifte internetudbyder.

Reglerne gør skiftet nemt. Det er den nye udbyder, der står for skiftet, og den gamle udbyder skal levere internet på samme vilkår, indtil den nye forbindelse er aktiv. Tiden uden internet må ikke være mere end én arbejdsdag, og dit gamle abonnement stopper automatisk, når skiftet er færdigt. Bliver skiftet forsinket, eller overholder udbyderen ikke reglerne, skal udbyderen give dig rimelig kompensation.¹²

Aktuelle tilbud

Stabile alternativer, hvis du vil skifte

Vi får provision, hvis du vælger via vores links. Din pris er den samme. Priser fra vores sammenligning, tjekket 29. september og 1. oktober 2026.

Fiber 1.000 Mbit · gratis oprettelse

99 kr/md

Første år: 2.508 kr

• Fiber
• 1.000 Mbit
• Gratis oprettelse
• 319 kr/md efter 6 mdr.
• 6 mdr. binding

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Ubegrænset 5G internet: 99 kr./md. i 3 mdr.

99 kr/md

Første år: 3.168 kr

• 5G internet
• Ubegrænset data
• 6 mdr. binding
• Mindstepris 1.254 kr

Se tilbuddet → Læs anmeldelse

Hiper Fiber 1.000 Mbit koster 99 kr./md. de første 6 måneder og derefter 319 kr./md. med gratis oprettelse og 6 måneders binding. eesy 5G internet med ubegrænset data koster 99 kr./md. de første 3 måneder og derefter 319 kr./md. med 6 måneders binding (tjekket 29. september 2026).

5G-internet bruger mobilnettet og ikke et kabel i jorden, så det er også et bud, hvis kablet til din adresse ofte er problemet. Se vores guide til 5G internet. Og står du uden net lige nu, kan du dele internet fra mobilen med et hotspot.

Langsomt internet er ikke det samme som nedbrud

Virker internettet, men går det langsomt, er det sjældent et nedbrud. Så handler det om hastighed, wifi og antal enheder. Mål din hastighed med vores hastighedstest, og læs guiden til langsomt internet, som går fejlene igennem trin for trin.

Ofte stillede spørgsmål