Lebara opsigelsesperiode: 30 dage ad gangen og ingen binding
Kort svar: Lebara har ingen opsigelsesperiode i klassisk forstand. Et abonnement gælder 30 dage ad gangen og fornyer sig selv, hvis automatisk fornyelse er slået til. Slår du automatisk fornyelse fra, løber dit abonnement bare ud efter de 30 dage, og du betaler ikke for mere. Lebara skriver selv, at der ingen binding er.
Der er én ting, du skal kende: med automatisk fornyelse fornyes abonnementet hver 30. dag, eller når du har brugt al din data eller alle dine timer. Bruger du hele din data på 20 dage, bliver du altså opkrævet igen allerede dér. Lebara sender en besked inden fornyelsen.
| Det har du | Sådan stopper du det | Hvornår stopper det |
|---|
| Abonnement med automatisk fornyelse | Slå Automatisk fornyelse fra i MyLebara | Når de 30 dage er gået. Udløbsdatoen står på din Dashboard |
| Offline pakke (købt uden for MyLebara) | Send en sms til 5010 med pakkens navn efterfulgt af *stop, fx getall*stop | Når pakkens periode er brugt |
| Kun taletid (optankning) | Intet at opsige. Du betaler kun for det, du bruger | Nummeret lukker efter 180 dage uden forbrug eller optankning |
| Du vil lukke selve nummeret | Kontakt Lebaras kundeservice, helst skriftligt | Når Lebara har lukket nummeret |
Kilde 1
!
Er du ikke sikker på, om du har automatisk fornyelse, så log ind i MyLebara og se på din Dashboard. Når fornyelsen er slået fra, viser Lebara den dato, hvor abonnementet udløber.
Opsig Lebara trin for trin
Hvordan du opsiger Lebara, afhænger af, om du vil beholde dit nummer. Det er det vigtigste valg, for et nummer, du selv har lukket, kan ikke flyttes bagefter.
- Skal du beholde nummeret? Så skal du ikke opsige selv. Bestil hos dit nye selskab med nummerflytning. De opsiger Lebara for dig og skal kun bruge dit Lebara SIM-kortnummer. Læs mere om portering af nummer.
- Find dit SIM-kortnummer (ICCID). Det er et 19- eller 20-cifret nummer, der står på SIM-kortet. På en iPhone finder du det under Indstillinger, Generelt, Om. Se også vores guide til SIM-kortnummer.
- Skal du ikke beholde nummeret, så log ind i MyLebara, tryk på Konto og derefter Dashboard.
- Tryk på Administrer Automatisk Fornyelse øverst på Dashboardet, scroll ned og slå Automatisk genfornyelse fra.
- Tryk på Bekræft og luk pop-up vinduet. Tag gerne et skærmbillede af udløbsdatoen som dokumentation.
- Vil du have nummeret lukket helt, så skriv til Lebaras kundeservice. Lebara anbefaler selv, at du opsiger skriftligt, så du kan dokumentere det. Du kan bruge vores opsigelsesbrev.
Har du en offline pakke, kan du ikke slå fornyelsen fra i MyLebara. Så sender du i stedet en sms til 5010 med teksten navn*stop uden mellemrum, hvor navn er pakkens navn.
Lebara opsigelse af abonnement: saldo, nummer og 180 dage
Mange tror, at penge på et Lebara-nummer er tabt, når man stopper. Det passer ikke. Ifølge Lebaras vilkår kan en eventuel restsaldo betales tilbage inden for 1 år fra udløbsdatoen, hvis nummeret udløber eller flyttes til et andet selskab. Du skal selv kontakte kundeservice for at få pengene. Skal de til en udenlandsk bankkonto, betaler du selv et eventuelt gebyr for overførslen.
Bruger du slet ikke nummeret, lukker det af sig selv. Et aktiveret Lebara SIM-kort skal have mindst én betalt handling inden for 180 dage, fx et opkald, en sms, brug af data eller en optankning. Hver gang du gør det, forlænges fristen med 180 dage. Når nummeret er lukket, kan det ikke åbnes igen, og du mister retten til nummeret.
Vil du bare holde nummeret i live billigt, fx under en lang rejse, nævner Lebara selv muligheden for at skifte til et abonnement til 19 kr. om måneden. Ifølge Lebaras side giver det 5 timer, 5 GB data, sms, mms og roaming. Vil du sammenligne med andre muligheder uden fast månedspris, så se vores side om taletidskort.
Kontakt Lebara, fortrydelse og klage
Lebaras kundeservice har telefon 50 10 10 10 mandag til torsdag kl. 8 til 16 og fredag kl. 8 til 15.30, men ikke i weekender og på helligdage. Chatten er åben onsdag til fredag kl. 13.30 til 15.
Har du lige købt en Lebara startpakke og fortrudt, skal du sende den retur inden for 14 dage. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis det lille SIM-kort er trykket ud af holderen, eller hvis der er brugt taletid på kortet. Har du bestilt nummerflytning til Lebara, ophører fortrydelsesretten, når Lebara har modtaget din accept eller fuldmagt. Læs mere om fortrydelsesret.
Er du uenig med Lebara efter opsigelsen, så skriv først til infodk@lebara.com med emnet Klage. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du ifølge Lebaras vilkår klage til Teleankenævnet. Læs mere om Teleankenævnet.
Flere spørgsmål og svar
Får jeg min restsaldo tilbage, når jeg forlader Lebara?
Ja, det kan du. Ifølge Lebaras vilkår kan restsaldo betales tilbage inden for 1 år fra udløbsdatoen, hvis nummeret udløber eller flyttes til et andet selskab. Kontakt Lebaras kundeservice for at få den udbetalt.
Skal jeg opsige Lebara, når jeg flytter mit nummer?
Nej. Når du bestiller nummerflytning hos dit nye selskab, opsiger de Lebara for dig. De skal kun bruge dit Lebara SIM-kortnummer. Opsiger du selv og lukker nummeret først, kan det ikke flyttes.
Hvad sker der med mit Lebara-nummer, hvis jeg ikke bruger det?
Nummeret lukker, hvis der går 180 dage uden en betalt handling som et opkald, en sms, brug af data eller en optankning. Et lukket nummer kan ikke åbnes igen.
Hvordan stopper jeg en offline pakke hos Lebara?
Send en sms til 5010 med pakkens navn efterfulgt af *stop uden mellemrum, fx getall*stop. En offline pakke kan ikke stoppes i MyLebara.
